L’intégration du module Relation Client CRM avec l’outil de création d'envoi d'email marketing Mailchimp vous permet de synchroniser vos contacts référencés dans le module Relation Client CRM d'Eduka avec votre carnet de contacts gérés dans Mailchimp. Ainsi, il vous est possibe d'aisément obtenir vos listes de contacts à jour, et de les cibler pour l'envoi d'un mailing au sein de l'outil Mailchimp.

Cette synchronisation ciblée aura pour effet de créer ou mettre à jour vos contacts dans Mailchimp, de peupler certaines données utiles issues du module Relation Client CRM, ainsi que d'associer un Tag qui permettra de faciliter ensuite l'initialisation de votre mailing dans Mailchimp.

Note : l’utilisation de cette intégration requiert l’activation de la fonctionnalité par le Support Eduka (coût additionnel), et un abonnement à la solution Mailchimp.

Paramétrage de la synchronisation de contacts ciblés avec Mailchimp 

Il vous est possible de paramétrer plusieurs occurences de synchronisation de contacts vers Mailchimp. De cette manière, il vous est possible de synchroniser différentes sélections ciblées par types de population, puis de les associer à un Tag qui vous permettrait d'aisément retrouver cette cible dans votre carnet de contacts Mailchimp pour initier votre envoi.

Pour ajouter une nouvelle occurence de synchronisation Mailchimp, depuis le menu Configuration du module Relation Client, cliquer sur «Ajouter » puis saisissez les paramètres liés :

• Nom de l'intégration : nom à usage interne dans Eduka pour identifier l'occurence de synchronisation 
• Clé API : copier ici le jeton API Mailchimp (à récupérer depuis votre compte Mailchimp https://us9.admin.mailchimp.com/account/api/  – voir ci-dessous) 
• Listes personnalisées CRM : cliquez pour sélectionner la liste Relation Client (créée préalablement depuis le module Listes et recherches), à utiliser pour cibler votre population de contacts à synchroniser vers Mailchimp
• Liste d'audience : sélectionnez l'audience Mailchimp pour laquelle vous souhaitez inclure les contacts (après avoir saisi la clé API, cliquez sur Actualiser pour visualiser vos audiences existantes)
• Tags : associez un tag à vos contacts issues de cette synchronisation dans Mailchimp. Il vous est possible de créer un nouveau Tag ou d'utiliser un tag déjà existant dans Mailchimp

La récupération de la clé API Mailchimp se fait à partir de votre console d'administration Mailchimp.
Pour l'initialiser, rendez vous sur votre compte Mailchimp, puis accédez à la page https://us9.admin.mailchimp.com/account/api/.
Depuis cette page, vous pourrez initier cette une nouvelle clé API, qu'il vous suffira de copier/coller dans le paramétrage de votre synchronisation d'Eduka vers Mailchimp.


 

Création d'une liste Relation Client CRM pour cibler les contacts

Chaque occurence de synchronisation paramétrée dans Eduka doit être associée à une liste relative au module Relation Client CRM. Ainsi, le rattachement à une liste créée au préalable vous permet d'utiliser les différents critères mis à disposition dans Eduka pour cibler la population souhaitée.
Il vous est possible de référencer deux types de listes, à créer depuis le module Listes et recherches :

• Prospects et leads : permet d'extraire les données relatives à vos leads et prospects créés dans le module Relation Client (possibilité également d'inclure les "clients")
• Entrées de campagne : permet d'extraire le détail des données de campagnes

Dans l'exemple ci-dessous, la liste de type Prospects et leads est créée et enregistrée dans le module Relation Client CRM pour cibler les leads, prospects et clients rattachés à la campagne Journées Portes Ouvertes Primaire.
L'important ici est de définir les critères de ciblages associés, qui seront utilisés pour cibler la population à synchroniser vers Mailchimp. L'onglet Données à afficher peut être ignoré car non utilisé par la synchronisation. En revanche, il est nécessaire d'Enregistrer  cette liste depuis l'onglet Validation.


Une fois votre liste créée et enregistrée, elle peut être référencée pour synchronisation vers Mailchimp :

Données collectées dans Mailchimp

La synchronisation de contacts d'Eduka vers Mailchimp permet de synchroniser plusieurs types d'informations.

Données de base

La synchronisation va permettre d'alimenter les données de base relatives à un contact :

• Nom, Prénom : propriété Eduka de code last_name et first_name
• Adresse e-mail : propriété Eduka de code email
• Date d’anniversaire : issue de la propriété birthdate dans Eduka
• Adresse : propriétés standards adresse dans Eduka (address_street, address_zipcode, address_city, address_country)
• Téléphone : propriété Eduka de code mobilephonenumber

 

Données additionnelles

Des données additionnelles sont également extraites d’Eduka pour alimenter Mailchimp : le type CRM associé à un contact (Lead, Prospect, Client, Archivé), ainsi que les catégories associées à un contact dans Eduka.
Pour cela, il est nécessaire de créer au préalable des champs additionnels ("audience fields") dans Mailchimp :




Pour chaque donnée, il est nécessaire de suivre le format suivant :

• Catégories : champ de type Texte, à associer à un Merge tag = EDUKACATEG
• Type : champ de type Texte, à associer à un Merge tag = EDUKATYPE
• Stage (statut) – fonction en cours de développement) : champ de type Texte, à associer à un Merge tag = EDUKASTAGE

 

Tags

Afin de pouvoir cibler les contacts synchronisés depuis une occurence de synchronisation Eduka > Mailchimp, il est nécessaire d'associer un Tag.
Celui-ci peut être créé directement depuis Eduka ou bien créé au préalable dans Mailchimp, pour l'associer au paramétrage de la synchronisation :

 

Lancement de la synchronisation et règles de mise à jour dans Mailchimp

Le lancement de la synchronisation se fait depuis le module Relation Client CRM.
Une fois le processus terminé, un rapport vous est présenté, contenant de potentielles erreurs remontées :


Les données synchronisées doivent respecter les règles de Mailchimp : 

• Adresse e-mail : ne peut pas être une adresse jetable.
• Adresse : Doit être composée de 4 champs obligatoires (adresse, code postal, ville et pays).
  • Le champ code postal doit être composé d’exactement 5 chiffres.
  • Le champ pays attend 2 lettres identifiant le pays selon la norme ISO-2 (à renseigner dans le champs “description” de la table de référence pour la propriété Eduka)
    → Une adresse mal formée ne sera pas inclue dans la synchronisation (le contact sera importé sans adresse)

Un contact archivé dans Mailchimp restera archivé à la synchronisation. (Celui-ci sera alors affiché comme “déjà archivé”)
Un contact ne peut pas avoir été supprimé du compte Mailchimp auparavant. (Celui-ci ne sera pas importé et affiché comme “contact supprimé définitivement”)