Le module Relation Client d'Eduka est un module qui vous permet de mettre en place des actions commerciales pour votre établissement et de centraliser, dans Eduka, vos clients actifs et inactifs, mais aussi l'ensemble de vos clients potentiels (leads/prospects).

Grâce à différentes méthodes de collecte d'informations, vous pourrez constituer une base de leads et prospects, en centralisant un historique de toutes les actions commerciales réalisées depuis la prise de contact initiale, jusqu'au départ du client. Basé sur un degré important de personnalisation, ce module vous permet d'animer vos actions commerciales sous différentes formes, de suivre leur efficacité, et rassembler toutes les informations utiles à vos analyses.
 

Centralisation de votre base Prospects et Clients 

Le module Relation Client regroupe sous un même module, différents types de personnes gérés dans votre base Eduka :

• Clients actifs : élèves, responsables en cours d'inscription ou scolarisés
• Clients inactifs : radiés
• Leads : personnes ayant manifesté un premier intérêt pour l'établissement ou cible potentiel pour l'établissement
• Prospects : il s'agit de leads "qualifiés", pour qui la probabilité de transformation en client, devient plus importante qu'un lead
• Archivés : leads ou prospects archivés, pour qui les actions commerciales sont abandonnées

La population des Clients actifs ou inactifs est donc composée des élèves et des responsables, regroupés sous forme de Famille, et gérés au niveau des module Admissions (inscription, réinscription, radiation).
La population des Leads et Prospects, quant elle, est spécifique au module Relation Client, qui permet de centraliser leur création et leur animation jusqu'à leur transformation en Client. 

Retrouvez les explications détaillées sur l'enchainement et la progression du statut d'une personne au sein du module Relation Client, dans l'article de présentation générale suivant :

•  Etapes chronologiques depuis la création du prospect/lead à son départ de l'établissement

 

Création des leads/prospects dans le module Relation Client

Afin de créer et collecter vos leads/prospects de la manière la plus efficace possible, le module Relation Client vous offre la possibilité de démulitplier les points de saisie, en mettant en ligne des formulaires personnalisables et en les publiant via vos sites web, ou encore vos réseaus sociaux.
Gérés sous forme de Campagnes de prospection, ces "points d'entrée" vous permettent d'identifier précisément l'origine de la création d'une personne dans la base Relation Client, et ainsi comprendre l'efficacité de chaque campagne.

• Création de prospects/leads par l'intermédiaire d'une campagne ouverte de prospection
• Création d'un prospect/lead par administration
• Importer des prospects dans la base Relation Client

 

Chronologie complète des actions relatives à un prospect / client

Depuis sa création dans la base Relation Client en tant que Lead ou Prospect, jusqu'au départ de la famille de l'établissement, le module Relation Client vous permet de conserver l'ensemble des actions relatives au cycle de vie du prospect/client dans votre base Eduka, reprenant notamment :

• Création et origine du prospect / client dans la base Eduka : campagne de prospection (JPO, formulaire de contact, réseaux sociaux), inscription en ligne...
• Actions spontanées saisies dans le système : appel téléphonique, échange d'emails, visite du parent...
• Réponses à une campagne ou un canal spécifique : journées portes ouvertes, formulaire publiée sur les réseaux sociaux, campagne de relances, offres promotionnelles...
• Conversion du prospect en client : manuellement ou par le parent via une demande d'inscription en ligne
• Départ de la famille : via le processus de radiation inclus dans module de gestion des admissions

Retrouvez les explications détaillées dans les articles ci-dessous :

• Consulter la fiche Prospect/Client et modifier les informations
• Modifier le type de prospect et modifier sa catégorie
• Saisir des actions spontanées intervenues pour une personne
• Intégrer une boîte emails IMAP afin de suivre les échanges d'emails

Animation et gestion de la base des prospects et clients du module

Grâce aux différentes fonctionnalités offertes par le module Relation Client, vous disposez d'outils avancées pour gérer et animer votre population de prospects et clients.
Les campagnes commerciales "ciblées" vous permettent de solliciter ou relancer des prospects ou des clients déjà présents dans votre base, pour un but précis (relance suite aux JPO, offre promotionnelle ciblée...).

Une liste complète des personnes présentes dans votre base, accompagnés d'actions réalisables "en masse" vous permet une gestion efficace et offre une visibilité immédiate.
Des fonctions avancées de réconciliation et de regoupement de personnes vous permettent d'assurer la cohérence de votre base prospects.
 
Retrouvez les explications détaillées dans les articles ci-dessous :

• Listes des personnes et actions en masse
• Envoyer un mailing groupé pour une sélection de prospects
• Réconcilier les personnes de la base (manuelle/automatique)
• Convertir un prospect en client
• Regrouper des personnes en un même regroupement familial
• Historique global des événements intervenus dans le module Relation Client 
• Extraction des données